人物簡介：唐楚堯，2019年11月擔任廣西消費者權益保護委員會副秘書長，2021年7月擔任秘書長。自從事消費者權益保護工作以來，大力推動消費維權社會共治工作，在南寧各大型商超、學校、景區建立消費維權聯系點，并在2024年將維權聯系點范圍從南寧市擴展到全區。同時建立完善專家團、律師團，為消費糾紛化解提供專業保障；重視宣傳在消費維權工作中的作用，主導建立廣西消委會消費維權宣傳工作群。2022年推動設立“廣西消委會”微信公眾號，在工作日和重要時間節點發布各類消費者權益保護新聞，“廣西消委會”微信公眾號成為廣西消費者獲取各類消費資訊的重要窗口，為廣西消費者權益保護事業高質量發展作出了重大貢獻。

唐楚堯在閱讀《中國消費者報》。顧艷偉/攝

中國消費者報報道  這些年在保護消費者權益的路上，我覺得最幸運的是能有《中國消費者報》這樣的好伙伴一同并肩作戰。我們之間的故事，就像廣西的油茶，越熬越濃，每一口都帶著并肩前行的暖意。

踏遍八桂阡陌

記得2022年，廣西消費者權益保護委員會、廣西壯族自治區司法廳、廣西壯族自治區市場監管局聯合組織開展“廣西服務千鄉萬村消費維權公益行動”時，我第一時間想到這個活動必須邀請《中國消費者報》參加。因為改善農村消費環境并不是件容易事，那些藏在田間地頭的消費痛點，光靠我們消委會喊口號可不行。于是，我把行動的來龍去脈、想要達成的目標詳細告知《中國消費者報》廣西記者站，希望他們能安排記者跟著我們的服務小分隊一起下鄉看看，不出意外得到《中國消費者報》廣西記者站的積極響應。

出發前的那晚，我和記者在辦公室對著地圖圈重點?！鞍偕飽|縣的芒果可是地方特色農產品，但是有部分無良網絡主播通過虛假宣傳，以大果充小果讓田東芒果蒙塵，咱們得去開展下合規教育?！蔽矣霉P在地圖上畫了個圈，“還有三江的少數民族村寨，語言不通是個坎，我已經讓當地消協的同志提前聯系好翻譯。”當時，記者邊記邊笑：“您這準備得比我們還周全。”我拍了拍記者的肩膀：“咱們要讓消費者知道，維權不怕山高路遠?！敝皇菦]想到，《中國消費者報》廣西記者站派來的記者比我想象的更投入，跟著我們翻山越嶺，在烈日下記錄我們給村民普及消費維權知識的場景，在企業的車間，他們用鏡頭記下了我們送法入企的精彩瞬間。

今年7月，在來賓市金秀縣、象州縣、興賓區，我們連續3天搞了3場“廣西服務千鄉萬村消費維權公益行動”，《中國消費者報》的記者是一場不落地跟蹤報道。記得在金秀縣搞活動時，大瑤山里的天氣說變就變，一場急雨來得猝不及防，為了拍好村民參與活動的生動瞬間，我看見記者站在雨棚外冒雨拍攝。我當時又著急又感動，急忙走過去給記者撐住傘，他還舉著照相機念叨：“您看，大爺這笑容多實在！”這股子拼勁，是真把消費者的事當成了自己的事。

近年來，《中國消費者報》先后刊發5篇有關“廣西服務千鄉萬村消費維權公益行動”的報道。說實話，那些來自田間地頭的鮮活故事，比我們開10場發布會都管用?？粗絹碓蕉嗟娜送ㄟ^新聞報道關注農村消費環境，看著鄉親們拿著報紙來咨詢消費維權問題，我打心底里感謝中國消費者報社。那些刊發在《中國消費者報》上的報道就像不知疲倦的傳聲筒，把消費維權的聲音送到了壯鄉最需要的地方。

 聯手化解痛點

2022年，廣西消委會在整理分析上一年度的消費投訴情況時注意到，廣西共享（電動）自行車行業存在收費標準不完全公開、個人信息安全難以保障、找不到客服人員、強制推送彈窗廣告等問題。于是，我們決定啟動“2022年廣西共享（電動）自行車行業消費調查”。在開展調查問卷的那些日子里，不少消費者將使用共享電動自行車時遭遇的不公平經歷反映到了廣西消委會。

當時，我立即整理了所有投訴案例，并第一時間送到了《中國消費者報》廣西記者站，希望能夠及時將這一亂象報道出去。那些日子，我與《中國消費者報》廣西記者站的記者天天碰頭，一起分析案例，一起琢磨怎么才能讓報道既客觀又有力度。2022年11月11日，《廣西調查共享電動自行車“殺熟”》在《中國消費者報》頭版刊發。我拿著報紙看了一遍又一遍，看著字里行間流露出的擔當，這是廣西消委會與中國消費者報社又一次的完美合作。

報道的效果是完全超出預期的，133萬的閱讀量以及中國網等國內48家媒體對文章進行轉載，這篇文章還入選2022年度十大消費維權新聞。真的，沒有那些擲地有聲的報道，我們的調查不會得到那么多關注和支持。當看到共享電動自行車運營平臺更改了合同條款，彈窗廣告也沒了蹤跡，計費也更加透明，我知道這背后有我們的努力，也有《中國消費者報》的功勞。

消費教育暖了壯鄉

在廣西消委會“一老一小”消費教育宣傳這件事上，《中國消費者報》的記者更是讓我刮目相看。這些年，我們一直利用廣西老年消費教育中心這個平臺，開展“一老一小”消費教育，并先后到廣西質量技術工程職業技術學院、廣西老年大學、南寧老年活動中心、南寧市園湖路小學等學校開展涉老和青少年消費教育，《中國消費者報》廣西記者站的記者總是隨行參與報道。

記得今年“廣西三月三”期間，我們到廣西老年大學開展老年消費教育時，一位老先生指著《中國消費者報》刊登的廣西和貴州聯合開展“3•15”活動的報道跟我說：“兩個省工作聯動，我們以后跨區旅游消費，就沒啥后顧之憂了嘛，這法子好啊。”這一刻，我意識到《中國消費者報》就像架在我們和消費者之間的橋梁，讓消費教育真正走進了千家萬戶。看著孩子們拿著報紙跟家長講維權，看著老人們把報紙當成寶貝一樣收藏，我知道，這就是最好的消費教育。

坦白講，這些年和《中國消費者報》打交道，早就不只是工作上的合作了。我們一起在維權現場并肩作戰，一起在深夜的辦公室探討報道角度，一起分享成功維權后的喜悅。《中國消費者報》記者手上的筆，記錄著我們的努力；《中國消費者報》刊發的新聞報道，則推動著我們消費維權事業的進步。有這樣的伙伴在身邊，再難的消費維權路，走起來也心里踏實。

（本文由唐楚堯口述 《中國消費者報》記者顧艷偉整理）

記者手記

2008年，唐楚堯在原廣西工商局辦公室負責宣傳工作時，記者便與他認識。2019年唐楚堯調任廣西消委會副秘書長后，記者不僅與他在宣傳工作上并肩戰斗，更是在消費者權益保護工作中和他齊頭并進。在他講述的故事中，記者發現總是無法回避掉自己的身影。這也讓記者明白了，在新聞宣傳和消費者權益保護工作上，我們有著共同的理想和使命。說起那些藏在壯鄉山水間的維權故事，總會相視一笑。從“千鄉萬村”行動前夜與他對著地圖圈重點，再到共享電動車調查時攜手同心，記者與他早已不是簡單的采訪與被采訪，而是并肩作戰的信任。

廣西八山一水一分田的地形地貌，讓每次下鄉入村都是一次考驗，但他那句“維權不怕山高路遠”，成了后來每次下鄉開展消費教育的信念。記得他說的報社刊發的“千鄉萬村”報道被鄉親們當作維權指南，他才真正懂得了“媒體力量”的意義——不是獵奇，不是吶喊，而是消費者的訴求被聽見、被尊重。那時候，記者就知道，他在心底早就把消費者當作了最重視的人。

做好消費者權益保護工作，是維護社會和諧穩定，推動消費市場發展的最具體的工作。未來，《中國消費者報》仍會跟著唐楚堯和他的團隊，一同踏遍八桂阡陌，把壯鄉百姓的消費心聲寫進報道，讓每一次并肩，都能為消費者的安心添一份保障。（顧艷偉）