中國消費者報報道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省朔州市消費者協會堅持以保護消費者合法權益為核心，以提升維權效能、優化消費環境為目標，不斷創新工作機制，拓展維權渠道，強化社會共治，各項工作取得顯著成效，為朔州市經濟社會高質量發展貢獻了消協力量。

聚焦主業提升效能

2024年9月，消費者王先生在朔州市一駕校繳納3000元報名C1駕駛證培訓，后因被外地高校錄取無法再繼續學車，2025年初他向駕校申請退費，駕校方面表示要扣除600元“注冊檔案費”，王先生認為該費用過高且缺乏依據，多次協商無果后，今年8月5日，他將此事投訴到朔州市消協。接到投訴后，朔州市消協迅速核實情況，明確爭議焦點，并組織雙方進行調解。朔州市消協調查發現，駕校未明確約定“檔案費”項目及標準，也未提供費用構成證據，侵害了消費者的知情權和公平交易權。經消協工作人員釋法說理，分析駕校實際成本構成，最終駕校扣除120元作為合理成本補償，退還王先生2880元。

今年5月，在國際計量日現場，一位獨居老人向朔州市消協反映他家水表計量有問題，朔州市消協立即啟動快速響應機制，聯合市場監管局、自來水公司、社區現場辦公，通過技術校驗、系統排查，精準找出問題根源是馬桶漏水，并協調為老人減免異常水費，還建立了關愛獨居老人的用水安全篩查長效機制。

朔州市消協和相關部門調查小區水表情況。朔州市消協供圖

2025年，朔州市消協始終將高效化解消費糾紛作為工作的重中之重。截至目前，朔州市消協共受理消費者投訴26起，成功調解24起，調解成功率達92.31%，為消費者挽回經濟損失14.51萬元。數據背后是朔州市消協對每一起投訴的精準對接、快速響應和依法依規的專業處置，切實將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，保障了消費者合法權益，維護了社會穩定。

破解難題彰顯擔當

2009年，消費者杜先生向朔州某房地產開發有限公司支付7.8萬元，購買了地下機械停車位，并持續繳納年管理費。購買后該車位因技術故障始終無法停放車輛，開發商承諾新建車位但未兌現。物業臨時協調地面空地供杜先生停車，造成諸多不便。2022年，該公司被一家國企全資收購，車位問題仍未解決。

今年7月，杜先生向朔州市消協投訴，要求退還車位購買款7.8萬元及管理費損失。朔州市消協馬上進行調查、調解。消協工作人員調取了《股權收購協議》，確認該國企承接該公司全部債權債務，同時核查了杜先生的繳費記錄，證明對方合同義務未履行。朔州市消協委托朔州市市場監管局特種設備監管科現場認定，確認機械車位系統設計缺陷，不符合《GB17907—2010機械式停車設備通用安全要求》。朔州市消協表示，開發商持續承諾整改構成時效中斷，根據《民法典》第一百九十五條規定，消費者維權仍有效。經過兩輪調解，最終達成協議：該國企公司退還杜先生7.8萬元，杜先生放棄管理費訴求。雙方對此都表示滿意。

朔州市消協收到的錦旗。朔州市消協供圖

2024年6月，消費者孟女士在朔州市某健身房支付39840元購買私教課程共計1172課時。今年初，孟女士因懷孕遵醫囑暫停健身，僅完成52課時，剩余1120課時未使用。孟女士提出退款申請，健身房以“協議約定特殊原因不退費”為由拖延處理，僅同意退還6800元。孟女士投訴到了朔州市消協。朔州市消協調查后認定，孕期屬不可歸責于消費者的重大情勢變更，依據《民法典》第五百三十三條，經營者應退還剩余費用，同時健身房“概不退費”格式條款違反《消費者權益保護法》，應屬無效。在朔州市消協調解下，雙方最終達成一致意見，經營者分6期退款，每月支付4067元。孟女士向朔州市消協贈送錦旗表示感謝。

維權意識深入人心

為提高消費者自我保護能力，引導消費者合理消費，今年以來，朔州市消協聯合相關部門開展了形式多樣、內容豐富的宣傳活動，多次發布消費警示，深入基層宣傳。

朔州市消協利用“3•15”國際消費者權益日、“5•20”世界計量日等重要時間節點，聯合多部門開展大型主題宣傳活動。特別是今年“3•15”期間，創新采用“主會場+分會場”三地聯動直播模式，吸引超5000名市民現場參與，線上觀看人次達2.3萬，有效擴大了宣傳覆蓋面。朔州市消協還深入社區，聚焦“一法兩條例”（《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《山西省消費者權益保護條例》），結合預付式消費、網購糾紛等典型案例，面對面講解維權知識，手把手指導居民使用“消協智慧315”線上維權平臺。他們還聯合市文明辦、市市場監管局舉辦“反對食品浪費 踐行節約風尚”主題宣傳活動，引導樹立文明、健康、理性的消費理念。朔州市消協還密切關注消費動態，及時發布消費提示警示，指導消費者規避風險，依法維權，增強消費者的預見性和自我保護能力。

朔州市消協的工作成效得到了上級部門和社會各界的廣泛認可。今年，朔州市消協專職調解員任毅榮獲山西省“2024消費維權年度提名人物”表彰，其成功調解的輪胎糾紛案被《中國消費者報》報道，工作經驗和典型案例得到有效推廣，展現了朔州市消協的良好形象。

下一步，朔州市消協將繼續不斷提升維權能力水平，優化消費環境，全力打造山西省消費維權服務“朔州模式”，為全省消協事業高質量發展貢獻朔州力量。