中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）9月22日，山西省朔州市消費者協會成功調解一起4S店拒絕履行“終身質保”承諾的糾紛，4S店最終同意免費維修消費者車輛并更換原廠配件。

2021年2月，消費者王某在某4S店購車，該4S店承諾“終身質保”，且王某始終在該4S店規范保養。今年9月，車輛發動機出現嚴重故障，4S店以“油品問題”拒絕給消費者更換總成，只同意維修。9月19日，消費者投訴到朔州市消協。

接到投訴后，朔州市消協迅速進行了調查核實。經仔細核查購車合同、保養記錄及質保承諾，并咨詢相關專家，朔州市消協認為，根據《消費者權益保護法》和《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定要求其履行更換、修理等義務。既然商家作出了“終身質保”承諾，就應當切實履行。4S店聲稱油品問題導致故障，但未能提供有效證據，所以應承擔舉證不能的后果。

經朔州市消協多次調解，9月22日，雙方達成一致：4S店同意給消費者免費維修并更換原廠配件，同時提供終身免費保養，同時承諾如果同一問題再次發生也將免除費用。消費者王某表示滿意，同時向朔州市消協表達了感謝。