人物簡介：章志軍，中共黨員，現任湖北省漢川市消費者委員會副會長兼秘書長。17年來，積極探索，主動作為，自創“四法”專攻消費糾紛“疑難雜癥”，創建“三調一和”機制，多元化解消費矛盾糾紛；構建消費維權“朋友圈”，大力宣貫消費者權益保護“一法一條例”，有效推動消費維權跨區域協同共治；傾心奉獻，求真務實，持續穩步推進放心消費創建，不斷優化消費環境，激發消費活力，被當地老百姓親切地稱為“消費者的娘家人”。先后榮獲全國消費者組織消費維權先進個人、全國十大最美維權人物、湖北省保護消費者合法權益先進工作者、湖北省最美消費維權人物以及湖北好人等殊榮。

中國消費者報報道 欣聞《中國消費者報》即將迎來創刊40周年，回首近20年的陪伴歲月，心中涌動著難以言表的溫情與感激。

有幸做報社通訊員

那是2006年的春天，我在基層工商所工作，彼時的我只是一名普通的消費者，對市場環境和消費者權益保護知之甚少。一次偶然的機會，我在社區宣傳欄上看到一張張貼的《中國消費者報》，報紙上“為消費者發聲，為合法權益護航”的公益廣告，瞬間觸動了我的心。從那時起，我每年都會準時訂閱《中國消費者報》，這份報紙便成為我生活中不可或缺的伴侶。每一期帶著油墨香的報紙寄來，我都滿心期待；讀到那些讓人熱血沸騰的文章時，更是會習慣性地剪下來，仔細收好當作資料。

起初，我默默讀著報紙上的報道與故事；慢慢地，視線開始聚焦在公益維權案例上，試著去傾聽普通消費者的真實心聲。這份從文字里收獲的感動，漸漸點燃了我投身消費維權工作的熱情，也讓我清晰意識到：守護每一位消費者的權益，是我義不容辭的責任。

2008年12月，組織上安排我擔任漢川市消費者委員會秘書長。為了成為一名合格的基層消費維權工作者，我視《中國消費者報》為良師益友，將每份報紙都視作珍貴的學習資料，通過它潛心鉆研相關政策法規，借鑒同行的經驗與做法。那段時光，仿佛在為自己“充電”，專業素養在不知不覺中不斷提升。每當工作遇到困惑、感到迷茫時，報紙上的深度報道，或是全國先進縣市消費者組織的經驗分享，總能給我指引，幫我理清方向、堅定前行的信念。

2012年12月，由于撰稿積極，我榮幸地成為了《中國消費者報》的特約通訊員。那份責任感愈發沉甸甸，也讓我更加堅信，用文字守護消費者權益，是我畢生的使命。

章志軍為基層消委秘書長授課，傳授調解技巧。吳采平/攝

從“維權章”到“最美維權人物”

2014年7月17日的一個下午，為尋找“2014年最美消費維權人物”，《中國消費者報》記者專程來到漢川市采訪我，記錄我在維權工作中的點點滴滴。

現在回想起來，記者當年找我的場景仍歷歷在目。7月17日，記者走進湖北省漢川市消費者委員會，值班的同事就先問他：“是找‘維權章’吧，三樓第二個房間，剛上去兩個投訴的，你等會再上去。”后來我才知道，記者與當時正在值班的漢川市12315指揮中心聶主任攀談了起來。聶主任告訴記者，一般的投訴都會通過12315消費者申訴舉報平臺分流下去，特意來消委會的消費者，大多是碰到了難調解的消費糾紛。聶主任還提到，不少人是慕名來找“維權章”的，說我那時候也算漢川市的名人，是120萬消費者的“娘家人”，大家都愿意信我。

2014年8月6日，我的先進事跡在《中國消費者報》上刊登，題目是《消費者慪氣了找“維權章”》，報道刊發后在社會上引起了廣泛關注。同年，我榮獲了“2014年全國十大最美維權人物”稱號。

當年在采訪中，記者問到：“聽說消費者給您取了一個綽號‘維權章’，您介意嗎？”我當時笑著說：“不知道最早是誰開始叫的，叫得多了就傳開了。我一點都不介意，反而覺得挺暖心的，這是消費者對我從事維權事業的最好褒獎。”

章志軍仍收藏著當年被《中國消費者報》推選為最美維權人物的報紙。章志軍供圖

書寫基層履職最美答卷

《中國消費者報》將我推選為2014年全國十大“最美維權人物”，正是這份沉甸甸的榮譽一直激勵著我，是我至今仍堅守在基層消費維權一線17年的動力和力量源泉。

每年由我經手的投訴電話和來信來訪數百件，我都認真對待每一起投訴，用耐心聽訴求、用細心查問題、用熱情解難題、用周到做服務，讓投訴者滿意，讓維權者稱心。在我帶領下，漢川市消委會扎實開展“3•15”國際消費者權益日宣傳活動，開展消費教育進農村、進社區、進學校等“五進”活動。我采取印發工作簡報、開通微信公眾號、創辦《民生直通車》電視專欄等形式，在各類媒體適時發布維權工作動態、消費警示提示等50余條。

通過開展金融保險行業放心消費創建和公用企事業（單位）消費評議“回頭看”活動，回收問卷2280份，搜集整理消費者評議意見23條，通過評議責令整改規范銀行保險企業8家，約談勸諭消費投訴居多企業15家。目前，行業性的消費評議活動已經擴展到湖北全省，對構建湖北省誠信放心消費環境起到了積極作用。

在長期工作中，我自創調解“四法”（即先分后合法、分分合合法、調解查處結合法、新聞媒體介入法），專攻疑難投訴，使消費糾紛調解由難變易、由繁變簡。

桃李不言，下自成蹊。多年來，我立足本職，敬業奉獻，用實際行動贏得了社會各界的認可。而這份認可里，始終少不了《中國消費者報》的身影——它就像一面鏡子，既照見我在維權路上的每一步堅持，也像一座橋梁，把我為消費者奔波的點滴故事傳遞給更多人。接下來的歲月里，盼望能和《中國消費者報》繼續同行，見證它帶來更多守護消費權益的好報道，也期待自己能在它的陪伴下，更懂消費、更會維權。

記者手記

用心守護每一份信任

從2008年認識章志軍秘書長起，到今年已是17年有余。17年了，章志軍是湖北省消委系統中，仍堅守在維權一線的秘書長之一。他和同事們一道，將漢川市消費者委員會打造成了漢川市市場監管局與市政府的金字招牌。

2015年，《中國消費者報》創刊30周年時，記者向他約稿，他撰寫了《實現“三個轉變”提升維權效能》，回顧漢川市消費者委員會在公共服務行業消費者評議中的寶貴經驗與深刻思考，借助報紙的平臺，與同行交流、學習，共同探索更有效的維權之道。這篇文章也被本報收入創刊30周年的合訂本，成為他對消費維權事業深沉熱愛的見證。

今年是四十年之約，記者再次向他約稿，他說：“我是報社的鐵桿通訊員”，欣然發來祝福：四十載風雨同行，感恩有您。在新的征程上，我堅信《中國消費者報》會一如既往秉持“維護消費者合法權益，引導消費者合理消費”的辦報宗旨，繼續堅守筑牢宣傳陣地，用心守護每一份信任，讓正義的光輝照耀每一個角落。在“優化消費環境三年行動”中，我愿與您攜手同行，共同書寫新的華章，為中國消費者權益保護事業留下不可磨滅的印記。

衷心祝愿《中國消費者報》與時俱進，越辦越好！愿我們的故事，永不褪色，永遠溫暖人心。（吳采平）