人物自介：張正，男，1967年生。年少時懷揣新聞夢想，大學本科為新聞專業，曾十余年供職于媒體。2005年調入天津市消費者協會任副秘書長，2009年調離。但與消協情緣未了，遂有“二進宮”——2013年，調回天津市消費者協會任秘書長至今。雖自知為管窺蠡測之徒，但深諳消費維權茲事體大，幸得內有領導同事扶助，外有社會各界支持，亦駑馬十駕、跛行千里，以濫竽在崗位上充數至今。

中國消費者報報道 “報紙即將創刊40年，編輯部想讓你寫點東西，聊聊與報社的故事。”曾擔任中國消費者報社駐天津記者站站長的萬曉東聲音輕輕，真誠依舊。

“哦，40年了。”瞬間，諸多回憶閃現，時空有些錯亂。

于報紙而言，時光漫浸紙頁，四十年風華正茂。

于個人而言，結緣消報，二十年轉瞬即逝。

“沒問題”，20年與消報相識是慶幸，是感懷，是珍惜，更是由衷的祝福。

遇見你，真好！

收獲鼓勵和認可

2005年初春，離開工作十余年的原單位，我成了消費者權益保護戰線上的新兵。

作為門外漢，我渴求專業的指導。

初遇，你從晨光中走來，墨香沁鼻，為我打開了一片色彩斑斕的新天空。

就此，我的消協歲月，在你的潤物無聲中徐徐展開。

那時，從你身上，我嗅到的是知識的芬芳。

此后，便是進門和修行的雙軌并進——

從疑難群體投訴圓滿解決，到誠信服務企業推薦、放心消費創建；從專題化消費體察，到老年消費教育進社區；從消費調查促進堵點消除，到創新性開展比較試驗；從實名曝光勇于亮劍，到建立訴轉案機制；從推動維權工作站聯絡站建設，到“津彩相伴”特色伴手禮及“津門消費維權之星”選樹……

從推出全國消協系統和天津市第一個團體標準，到志愿者團隊榮膺全國和天津市“最佳志愿者組織”稱號；從消費警示讓社會監督長出“牙齒”被中國消費者協會作為工作經驗全國推廣，到首創“校企協”融合人才培養計劃；從支部獲評市級“基層黨建示范點”“四強支部”，到干部獲評“天津市勞動模范”……

一項項工作、一個個榮譽，你都及時跟進、深刻解讀、積極宣傳。

在你的關注守望中，我收獲了鼓勵和認可。

從你身上，我深深地嗅到了責任的味道。

彼岸守望與千里陪同

“先作天津人，再做天津事”——萬曉東在津駐站時是這樣說的。

回首過往，他做到了。

——骨灰盒比較試驗，觸碰的是鮮為人關注又壁壘較強的盲區和禁區。最難的環節是購樣，因為需要發票且需要在發票上注明標稱材質等關鍵信息，一般消費者不會如此要求。

記者的優勢有了發揮空間。萬曉東和志愿者詳盡謀劃，分組扮演父女、叔侄、兄弟，細致到買骨灰盒時的表情、對話。最終，有驚無險地完成購樣任務，為這一特殊的比較試驗奠定了堅實的基礎。

作為橋梁，萬曉東更重要的作用在于將報社與消協的力量匯聚為一體。于是，也有了在報社這面旗幟下天津市消協一次又一次強勢發聲。

——某頭部網購平臺存在違法售煙情況，在其如日中天的情況下，如何在主動亮劍的同時最大化規避風險？在向報社匯報并充分研商后，萬曉東和我對出手的形式節奏、壓力應對策略、預期效果達成等反復推演。

其后，“公開七問”出臺。

再其后，一系列博弈。

最終，涉事網購平臺公開5項整改措施，其他網購平臺同步整改。

——比較試驗發現沖鋒衣產品涉嫌虛假宣傳，我決定集體約談。但面對國內外知名企業、頭部大型平臺，心里有些沒底。

經請示報社領導，萬曉東給我打氣：不僅約談，而且要公開約談、網絡直播，報社全力支持！

聯系專家、直播籌備等，萬曉東忙成了牛馬，但卻和我一樣興奮。

新華社、《人民日報》《經濟日報》、中央電視臺以及《天津日報》《今晚報》、天津電視臺等權威媒體齊聚，全程網絡直播。

成功，不僅體現在良好的社會影響和約談效果方面，更體現在我再次深刻感知了《中國消費者報》之于消協的重要性。

當我需要力量和勇氣時，你在。

讓我安心的則是，你每次都在、一直都在！

彼岸的守望，是此岸的感動；千里的陪同，是心中的豐盈。

有你攜手，我才有可能遇見更出色的自己。

多幸運我有個我們

由萬曉東開始，我逐漸融入了報社這個溫暖、專業的大家庭。

此刻，一張張親切的臉龐閃現眼前，一如窗外初秋的暖陽。他們以遠見、用熱情、憑執著，將報社的初心和熱忱具象出消協人家的溫度。

2014年，配合京津冀協同發展國家戰略啟航的京津冀消協協作機制，至今已走過11年，這不僅是從探索到逐步成熟的11年，更是報社與3地消協并肩作戰、同頻共振的11年。這份情誼早已融入3地消協組織協同發展的血脈。

2014年7月，京津冀3地消協首次聯合行動，致函國家發展改革委、工業和信息化部、中國移動、中國聯通、中國電信，呼吁取消京津冀手機長話費和漫游費。報社以高度的社會責任感全程參與，從函件尺度拿捏到跟蹤響應進展，從消費者聲音采集到推動權威媒體策應，締造了報社與消協組織合力推動經濟社會發展的經典案例。

發現某品牌兒童平板電腦應用商店存在可下載誘發未成年人模仿違法犯罪行為的游戲、漫畫問題后，報社與3地消協商定行動方案。相關報道一經刊出，京津冀消協組織立即跟進。正處疫情期間，報社積極創造條件，將會議室布置為視頻約談室，兩次約談涉事公司，并發出《查詢函》《整改建議函》。在大家的共同努力下，該公司接受全部整改建議，深入自查整改。

從制定全國首個服務類團體標準《房地產經紀服務要求》，到建立京津冀9區市基層消協結對機制；從連續3年為中小餐飲企業贈送食安封簽，到協調企業向貧困縣捐贈30萬元物資搭建；從建立全國首個跨區域線上消費教育平臺，到在數以億計的快遞面單上加注維權警示語……可以說，京津冀消協協作機制每一項工作的推進，背后都標注著報社的責任、勇氣、擔當。

最深沉的愛，總是風雨兼程；最濃厚的情，總是冷暖與共。

這世界那么多人，多幸運我有個我們。

太多的故事已成歷史，太多的期待還在路上。

四十年櫛風沐雨，四十年初心不改。祝愿《中國消費者報》在新征程上繼續書寫輝煌，繼續做中國消費者權益保護事業最堅定、最有力的記錄者和守望者。

遇見你，真好！

陪伴你，更好！

（作者：天津市消費者協會秘書長 張正）

記者手記

維權之光一直閃亮

2005年，張正初任天津市消費者協會副秘書長，恰逢這一年，我到天津駐站，從青蔥年少到中年模樣，我們并肩奮戰在消費維權的最前線。共同的信念，共同的熱忱，相互滋養、彼此欣賞，在精神上三觀契合、在行動上默契無間。20年光陰流轉，這份始于工作的情誼，早已沉淀為人生中不可或缺的寶貴財富。他既是工作中值得信賴、并肩作戰的戰友，也是生活中能夠交心、值得托付的摯友。

記得2013年張正任天津市消協秘書長不久，所作的幾件工作引起了報社領導的關注。社領導提醒：“張正腦子活，天津市消協能出新聞，要多跟他研究工作。”我知道，張正是個敢想敢干的人，定會在天津消費維權史上留下濃墨重彩的一筆。

張正的優秀，從來不是墨守成規。2013年，比較試驗都是按相關標準來做。張正認為，有標準的商品，行政部門的抽檢會給予消費者很好的指導，對沒有標準的商品或項目進行比較試驗，會對抽檢的空白領域做出補充，給消費者充分的消費指導。于是，4K電視、快遞服務、文胸舒適度、電飯煲售后服務條款等系列非標準比較試驗亮點頻出。

“消費維權要敢碰硬”，這是張正常掛在嘴邊的話。2015年，天津市消協曝光兩家企業蔬菜農藥殘留超標，對方不僅不整改，反而起訴消協侵犯名譽權。“怕嗎？”我問張正。他一笑：“怕就不做消協了。只要出于公心為消費者說話，再多企業告都不怕！”一審、二審勝訴后的沒幾天，企業老板找到張正，鄭重地說，“謝謝消協，這幾年企業發展太順了，我們有些走神。這次消協曝光，就像是開車走在高速路上，被顛了一下，讓我們清醒了。”

張正這些年的堅持讓消費維權長出“牙齒”，天津市消協始終實名曝光，福特汽車屢修屢壞、三星手機頻段門……2020年開始定期發布消費警示，從裝修到婚宴，從二手車到外賣平臺，只要是嚴重侵權、不配合消協調解的企業，天津市消協都不含糊，實名曝光、一個不落。張正說：“消協沒有執法權，只有堅持實名曝光，才能達到震懾一批、教育多數的效果，才能更好地履職。”

寫這篇手記，翻看了很多張正的老照片。如今，他的頭發越來越白，但眼里的光還是和2005年一樣亮。如今，那塊“伸張正義”的牌匾依然掛在他辦公室最醒目的位置。還記得他在微信朋友圈寫的話：“一位在消費維權領域多年公益奉獻的老大姐送來一塊鏡匾‘伸張正義’。鏡匾不大，但很沉！我把它看作是老大姐和所有消費者的鼓勵和鞭策。懸掛在辦公室，時刻提醒自己重任在肩、任重道遠。”（萬曉東）