中國消費者報南京訊（方方 記者薛慶元）3月17日，記者從江蘇省市場監督管理局了解到，今年3·15期間（3月1日至3月15日），江蘇省市場監管部門加強值班值守，進一步暢通12315熱線渠道，全省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件。3月15日當天，全省接收消費者訴求9610件，占3·15期間受理總量的17.37%，是3·15期間其他時間段單日受理量的兩倍。

3·15期間，全省12315平臺共受理投訴12144件，占受理總量的21.95%；舉報2489件，占受理總量的4.50%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%。全省消費市場整體穩定有序，未發生群體性或重大投訴舉報事件。

從全省12315熱線平臺數據綜合分析來看，商品類投訴集中在一般食品方面。主要反映的問題有：食品衛生問題，商家經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；虛假宣傳問題，銷售食品時宣傳有治療、増強免疫力等功效，夸大食品功效；價格問題，商家捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，存在違反明碼標價規定的價格違法行為等。

服務類投訴集中在餐飲住宿服務質量方面。主要反映的問題有經營者拒不履行合同約定，以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權益；預付卡經營者跑路問題，商家以優惠、贈送等形式吸引消費者辦卡充值，卻由于經營不善減少服務、裁撤網點甚至關門跑路；消費者接受服務時，人身、財產安全受損害，存在安全隱患、衛生情況不達標的現象。

除了市場監管系統及法律法規咨詢外，近期消費者開始關注一些新的消費熱點問題，例如消費者對部分商家售賣冷鏈食品的資質存疑，詢問商家銷售的冷鏈產品是否登入江蘇冷鏈以及商家提供的售后服務是否符合國家要求等。

下一步，江蘇省市場監管部門將充分發揮職能作用，及時受理和依法處理消費者投訴舉報咨詢，進一步提高調處效率，有效化解消費糾紛，努力營造更便利、更安全、更放心的消費環境。