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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

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大數據“殺生”更須防范
2021-06-21 17:57 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:吳睿鶇

北京的白女士去年畢業后進入一家律所,因工作需要,她相中了某知名教育培訓公司的一款號稱專門針對職場白領的外教“一對一”英語口語在線課。該課程原價47880元,總課時420節(每次25分鐘),平均每節114元。客服人員電話告知白女士,一次性購買課包可以打對折,最后價格只需要23940元,平均算下來,每節課僅57元,且可以分期支付。出于職業習慣,白女士發現培訓機構在電子格式合同中設置了兩個重要條款:一是下單后超過30天不能退費,二是課程超過820天未學完就失效。(據6月16日《法治日報》報道

大數據“殺熟”,早已成為過街老鼠,人人喊打。而大數據“殺生”,對于大多數消費者而言,屬于新鮮事物。

所謂大數據“殺生”,是商家通過大數據,對潛在消費者進行精準畫像,然后利用畫像特征來誘導相應對象購買特定服務或商品。而這些服務、商品暗含許多消費陷阱,讓消費者在不知不覺中上當受騙。

倘若拿白女士的事例來審視,這種商業操作模式可謂層層布局,故意設計滿滿套路:一是公司設計優惠價格折扣與付款方式吸引消費者;二是課程設計高達數百次,需要長期間完成;三是設置不利于消費者的電子格式合同,且采取溫水煮青蛙式,讓非專業人士的消費者很難察覺。

顯然,大數據“殺生”有別于大數據“殺熟”,不容易被識別,往往以非常隱蔽的方式,讓購買者受到“無痛傷害”。一些商家在利益驅動下,披著精準化、個性化的外衣,進行大數據“殺生”,從而讓科技淪為網絡平臺贏利的工具,這不僅侵害了消費者的知情權、公平交易權,也會降低電商用戶忠誠度,損傷電商經濟的肌體。

防范大數據“殺生”,實現數據向善,當務之急,必須規范網絡預付款消費制度,商家在消費者付款前要明確告知退款、使用期限等重要合同條款;借鑒最近出臺的 《深圳經濟特區數據條例(征求意見稿)》,針對網絡平臺利用大數據“殺生”出臺嚴厲罰則,進而倒逼熱衷大數據“殺生”的不良商家痛滌前非,不再大數據“殺生”。

當然,除了完善法律法規,強化執法力度外,還要督促企業誠信自律,唯有多措并舉,才能有效遏制算法變“算計”,從而科學、合理利用好大數據。

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