用3個(gè)賬號(hào)買同一趟航班、同一艙位機(jī)票，價(jià)格各有不同，最多相差900多元……近日，有網(wǎng)友分享自己在某平臺(tái)的購(gòu)票經(jīng)歷，再次引發(fā)關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的討論。對(duì)此，該平臺(tái)回應(yīng)稱，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或賬號(hào)領(lǐng)取過(guò)大額優(yōu)惠券。

平臺(tái)言之鑿鑿，網(wǎng)友并不滿意，盡管平臺(tái)列舉了“不排除”的幾種情況，但同樣“不排除”確實(shí)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”。更令人感到無(wú)力吐槽的是，在對(duì)話中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，往往擁有關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的最終解釋權(quán)。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，61.21%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，36.92%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同。

面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)亮出了各種各樣的解釋：新人獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)浮動(dòng)、隨機(jī)優(yōu)惠……總有一種似是而非的解釋令人無(wú)言以對(duì)，徒生一拳打在棉花上的無(wú)力感。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者依法享有真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。然而，面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的諸多亂象，消費(fèi)者既無(wú)法洞察真相，也無(wú)力維護(hù)公平交易的權(quán)益。看起來(lái)是“優(yōu)惠”，實(shí)際上是“套路”，難以判定的“大數(shù)據(jù)殺熟”，因此成為某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)精準(zhǔn)收割的利器。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，各種用戶數(shù)據(jù)不僅是一種資源，更是一筆財(cái)富。依據(jù)先進(jìn)的算法，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以形成精準(zhǔn)的“用戶畫像”，這固然可以優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升消費(fèi)體驗(yàn)，但如果失去必要的約束，算法也可能成為無(wú)情的算計(jì)。究其原因，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)享有說(shuō)一不二的“算法權(quán)力”：想要享受一種服務(wù)，就必須無(wú)條件遵守平臺(tái)的規(guī)則，并接受平臺(tái)算法的檢視。在“算法權(quán)力”的加持下，“大數(shù)據(jù)殺熟”不僅包羅萬(wàn)象，而且往往更加隱蔽。

此外，個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。消除“大數(shù)據(jù)殺熟”，首先就要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集個(gè)人信息的行為，無(wú)論如何，不能任由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將個(gè)人信息當(dāng)作隨意宰割的“唐僧肉”。

值得一提的是，消費(fèi)者很難掌握“大數(shù)據(jù)殺熟”的實(shí)質(zhì)性證據(jù)，因此容易陷入維權(quán)困境。有關(guān)部門需要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者維權(quán)方式和方法，達(dá)到消除誤會(huì)、倒逼行業(yè)自律的目的。從維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展的角度看，這既是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。（趙志疆）