中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者近日從黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局將倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨、切實(shí)解決消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買商品后退貨難問(wèn)題作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要舉措之一。截至目前，該省線下無(wú)理由退貨承諾單位實(shí)現(xiàn)了13個(gè)市（地）100%全覆蓋，承諾單位已由2020年的621家增長(zhǎng)到5423家，經(jīng)營(yíng)者承諾時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)30天，線下無(wú)理由退貨數(shù)量累計(jì)達(dá)267萬(wàn)件，退貨金額達(dá)47391.17萬(wàn)元。

據(jù)介紹，自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，黑龍江省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《黑龍江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，實(shí)體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，深入推進(jìn)線下無(wú)理由退貨制度落實(shí)。哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮商圈管理方主體作用，形成承諾無(wú)理由退貨濃厚氛圍，2040家承諾單位辦理退貨商品數(shù)量達(dá)63萬(wàn)余件，金額達(dá)3億多元。牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)管局建立“五統(tǒng)一”工作機(jī)制（即統(tǒng)一制發(fā)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨倡議書、無(wú)理由退貨制度、無(wú)理由退貨承諾公示、無(wú)理由退貨統(tǒng)一臺(tái)賬、線下實(shí)體店無(wú)理由退貨檢查情況登記表），規(guī)范了含有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信息庫(kù)等五項(xiàng)內(nèi)容的檔案標(biāo)準(zhǔn)，牡丹江大商集團(tuán)百貨大樓、新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)兩家店以及廣匯等家電企業(yè)一直秉承“購(gòu)物不滿意，30日內(nèi)保持原質(zhì)原樣可辦理退換貨”理念服務(wù)，承諾期限遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于七日無(wú)理由退貨規(guī)定。牡丹江好日子超市公司36家店鋪統(tǒng)一執(zhí)行七日無(wú)理由退貨規(guī)定，除個(gè)別商品外，只要不滿意就給退。鮮活易腐的果蔬、鮮肉、水產(chǎn)品等生鮮不超過(guò)24小時(shí)也一樣按照規(guī)定執(zhí)行。七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)市局官方微信發(fā)布倡議，通過(guò)積極上門宣傳、滾動(dòng)LED屏等形式多渠道進(jìn)行廣泛動(dòng)員宣傳，耐心講解線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的重要性與方式方法等，下轄的4個(gè)區(qū)無(wú)理由退貨數(shù)量達(dá)112148件，退貨金額達(dá)3577.64萬(wàn)元。大商集團(tuán)佳木斯百貨大樓有限公司注重發(fā)揮行業(yè)服務(wù)典范作用。為更好保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，依據(jù)“四為主”原則（可退可不退的以退為主、可換可不換的以換為主、可修可不修的以修為主、責(zé)任不清的以我為主）制定執(zhí)行“顧客無(wú)障礙退貨制度”，并將無(wú)理由快速退貨時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，消費(fèi)者滿意率達(dá)到100%。

另?yè)?jù)了解，為保證黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，黑龍江省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門還通過(guò)宣傳教育引導(dǎo)、抽查回訪指導(dǎo)、完善制度機(jī)制等方式營(yíng)造氛圍，探索建立了“線下無(wú)理由退貨承諾單位”每季度公布制度，動(dòng)態(tài)推動(dòng)線下無(wú)理由退貨規(guī)范化實(shí)施，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的獲得感和幸福感。同時(shí)，各地還結(jié)合本部門實(shí)際開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“回頭看”活動(dòng)。9月13日至10月30日，分別以體驗(yàn)、回訪等方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)線下無(wú)理由退貨承諾單位的經(jīng)營(yíng)狀況、標(biāo)志標(biāo)識(shí)展示、公示內(nèi)容規(guī)范、公示兌現(xiàn)等落實(shí)情況進(jìn)行了深入了解，共抽查承諾單位3168家，對(duì)56家存在已注銷、未營(yíng)業(yè)、承諾不規(guī)范等問(wèn)題的單位，分別采取移除名錄、幫助規(guī)范等方式進(jìn)行了處理。