中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為規范12345政務服務便民熱線工作流程，提高熱線工作流程的熟悉掌握能力，切實提高訴求辦理的響應率、解決率、滿意率，6月21日，甘肅省蘭州市七里河區市場監管局聯合區三維數字信息中心，舉辦12345熱線辦理工作培訓會，該局分管副局長、負責消費維權的市場監管所工作人員及12345內勤人員共計40人參加了此次培訓。

會上，該區三維數字信息管理中心12345業務負責人魏云用詳盡的數據，圍繞如何合理合法運用法律法規、調解員應具備的能力、與訴求人的溝通技巧等方面，結合市場監管工作職能及典型案例，對處理工單中存在的重點難點問題進行了深入細致地分析講解。七里河區市場監管局副局長李忠平就近期該局熱線工作的辦理情況、存在的問題以及下一步如何做好熱線工作提出要求。區紀委駐市場監管局紀檢組長程富貴強調市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。

消費維權關系著廣大消費者的切身利益，消費維權投訴也一直是12345熱線處置的重點。一直以來，該局堅持多措并舉，嚴格落實“統一受理、分類處置、限時辦結、統一上報”工作機制，確保做到“事事有著落，件件有回復”；強化制度建設，規范辦理流程，嚴格落實《七里河區12345政務服務便民熱線考核管理辦法》,安排專干負責熱線受理、流轉、督辦，確保當天派發、按期辦結；注重回復質量，強化監督考核。截至6月份，共處理各類投訴舉報2728件。

隨后，蘭州市七里河區市場監管局將繼續以提升工作人員處置能力為重點，以提升群眾滿意度為目標，進一步加強監督管理，細化檢查考核，通過積極有效的舉措，扎扎實實為群眾解決實際困難，不斷提升群眾獲得感和幸福感。