中國消費者報上海訊（記者劉浩）9月2日，記者從上海市靜安區市場監管局南京西路市場監管所獲悉，該所不斷提高業務能力，持續提升服務水平，面對糾紛時，實行“事先聯系+事中跟蹤+事后回訪”工作模式，同時建立利企惠企快速通道，推動12345熱線處理高質量發展，打造安全放心的消費環境。

據了解，12345上海便民服務熱線開通至今已有12年，其不僅能夠及時解決企業和公眾的訴求，還能通過數據分析、服務優化等手段，推動營商環境的持續改善。南京西路市場監管所轄區是靜安區乃至整個上海的核心區域，總部經濟多、樓宇多、商圈多，因此12345工單也多。作為市場監管神經末梢的基層所，該所一方面學習優化辦理的各個流程，確保程序不出錯，縮短辦理時限；另一方面用現有的業務儲備解決消費者問題，并在處理問題的同時提高業務能力；持續提升服務水平，圍繞“辦”字做文章，建立健全“接、交、辦、追究、回訪”機制，確保件件有著落、事事有回音，實打實地提高屬實率、辦結率、滿意率。

南京西路市場監管所以“聽民意、聚民心、解民憂”為宗旨，實行“事先聯系+事中跟蹤+事后回訪”的閉環工作模式，全力解決人民群眾急難愁盼問題。面對群眾反映強烈、反復投訴的問題及群體性事件，該所積極與街道司法所、派出所、靜安區法院民庭、律所等部門建立了協作機制，共商共議、聯動解決投訴舉報，力求接訴即辦、限時辦好，做到舉一反三。

據悉，南京西路市場監管所將繼續努力為企業和群眾提供安全保障和便利化服務，不斷提升處理12345工單的服務能力和水平，打造安全放心的消費環境，為構建更加高效、便捷的政務服務環境，促進經濟高質量發展做出更大貢獻。