中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮江市消費者協會成功調解了一起因為汽車行駛過程中突然熄火、故障燈全亮引發的汽車消費糾紛。

消費者陸女士投訴反映，前不久她駕車在高速上行駛，行駛過程中突然熄火，動力消失，無法啟動，所有故障燈全亮，一直處于報警狀態。她及時調整轉向，從快車道變道至應急車道，并撥打了汽車4S店的電話，但4S店的接話人員并未給出事故原因及處理方案。半小時之后，陸女士重新啟動車輛，可正常行駛。

陸女士稱，事發后，她與汽車4S店多次溝通，4S店只是解釋故障問題，針對故障原因、維修方案及保障方案未明確答復。

鎮江市消協接到投訴后，立即與4S店取得聯系。4S店表示，已經給趙女士出具了處理意見。對于趙女士反映的車輛在高速行駛中突然熄火，儀表電瓶報警的情況，經后臺數據顯示車輛在行駛至4080公里時，出現48V故障報警；在行駛至4240公里時，出現12V電壓供電過低的故障碼，該偶發報警為48V電池的保護性斷開；維修車間經路試調試后，目前車輛可以正常運行。單純故障燈偶發亮起，在車輛重啟后故障會消失，建議更換48V電瓶消除硬件差異，嘗試降低故障頻率。但4S店發出《維修邀請函》后，未得到消費者許可。

鎮江市消協邀請法律專家委員會的律師共同參與，組織雙方進行現場調解，經調解人員向企業講解《消費者權益保護法》以及《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的規定，最終4S店同意出具經汽車生產廠家審核的故障原因及維修方案告知書，并補償消費者1000元油卡和維修期間的代步費用，贈送兩次基礎保養。雙方對調解結果均表示滿意。

鎮江市消協在此提醒廣大消費者，并不是所有的汽車在維修時，消費者都可以要求商家補償或者提供代步車輛。依據汽車“三包”規定第二十一條，家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。