中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日當天，南京市舉辦“激發消費活力 共譜誠信華章”2024年南京市紀念“3•15”國際消費者權益日活動。活動中發布了“2023年度南京市市場監管系統投訴舉報十大熱點”。

活動現場。資料圖片

數據顯示，2023 年，南京市在全國12315平臺共接收市場監管領域各類社會訴求64.08萬件，同比上升7.35%。其中投訴21.21萬件，同比上升20.98%；舉報7.82萬件，同比下降5.24%；2023年，南京市市場監管系統從各渠道共接收處理各類訴求達到80.37萬件，全部依法及時處置。

2023年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下十個方面：

食品餐飲類。共計62913件，主要反映：食品存在質量問題，有異物、變質、過期等，食用后身體不適；部分經營場所未明碼標價、低標高結、缺斤少兩；網購食品、外賣未按約定送達。

家用電器類。共計19903件，主要反映：電器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服務；不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用；退費遲遲不到賬。

家居用品類共計14445件，主要反映：網購日用品的品牌、質量、功能等與宣傳不符；定制家具不按約定送或安裝；質保期內出現問題，拖延處理或拒絕處理。

文娛體育類共計12978件，主要反映：演出票、游樂場券、電影票存在使用和退費糾紛；電影院不提供免費3D眼鏡；店內不給自帶酒水；未明碼標價、低標高結等。

住宿服務類共計12593件，主要反映：網絡預訂酒店無法正常入住；未入住提前申請退房被拒；房間內臟亂、有異味、設施破舊、噪音大等。

服裝鞋帽類共計12340件，主要反映：服裝鞋品質量差，材質、樣式等與宣傳不符，仿冒品牌；網購商品因質量問題或尺碼不合適退換被拒；發貨慢、退款遲遲不到賬。

通訊產品類共計12202件，主要反映：移動電話、耳機等存在性能故障，無法正常使用；保價商品不退還差價；不兌現承諾的贈品；售后拖延或拒絕維修。

計算機產品類共計10890件，主要反映：網購電腦有質量問題，屏幕、功能等出現故障、配件易損壞；到貨型號、尺寸與承諾不符；拖延發貨、虛假發貨；不履行相應的售后義務。

交通工具類共計8171件，主要反映：購買的汽車、電動車存在質量問題; 未按約定時間交車；提車時臨時加價；存在退訂金糾紛；售后服務不佳，多次維修仍無法排除車輛故障；收取高額維修費用。

化妝品類共計7184件，主要反映：部分化妝品存在質量問題，仿冒品牌、是“三無”產品，用完后皮膚出現不適癥狀。

2024年，全市市場監管系統將緊緊圍繞高質量發展工作要求，貫徹中消協年度消費者權益保護主題，做好消費者投訴舉報的接收辦理工作，切實維護消費者合法權益，保障市場公平交易，提振消費信心，努力為消費者營造更加安全放心的消費環境。