中國消費者報報道（記者劉浩）建立139個消保委消費維權聯絡站、持續探索完善多元化解糾紛機制、拓寬消費維權渠道……近年來，上海市浦東新區消費者權益保護委員會秉承以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞中消協年主題，關注消費者的急難愁盼，致力于構建和諧消費環境，保護消費者合法權益。4月12日，浦東新區消保委的實踐在2024年長三角消費者權益保護委員會聯盟工作會議暨堅持和發展新時代“楓橋經驗”主題活動中，被評為堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例。

力爭將糾紛化解在現場

記者了解到，近年來，浦東新區消保委不斷創新工作模式、努力優化和解平臺，與企業一起梳理研究投訴和解的便捷入口、順暢路徑，探索建立糾紛快速和解的通道，發展了一支覆蓋面廣、專業程度強的特殊“維權隊伍”：其中督辦聯網企業44個，包括東方有線網絡、第一八佰伴、支付寶、盒馬鮮生、網易游戲等多家消費投訴量大且具有行業代表性的企業。

在轄區內36個街鎮、20多個商圈以及各行業、企業廣泛布點，覆蓋了超市賣場、家居裝潢、家電維修、汽車房產、金融服務、公用事業、互聯網游戲等多個行業，建立了139個浦東新區消保委消費維權聯絡站。督辦聯網企業與浦東新區消保委消費維權聯絡站互補互促，構筑了一張嚴密的消費維權網絡，較大程度上實現了“投訴不出門，和解在現場”，確保消費糾紛第一時間解決。

完善多元化解決機制

近年來，浦東新區消保委通過強化司法保障手段，持續探索完善“多元解紛”機制。如與律所合作開展“公益律師接待日”活動，義務為消費者提供法律咨詢服務，至今已經開展了近800場，受益消費者數千人次，為消費者提供了有力的法律支援。

同時，繼續完善人民調解工作，聯手司法局，持續完善訴調對接等機制，通過人民調解協議書確保經營者承諾得到有效落實，為消費者解決后顧之憂。深入探索支持公益訴訟工作，針對預付式消費、未成年人消費等消費投訴熱點難點，與浦東檢察院溝通合作，輸送相關消費投訴案例，旨在通過梳理示范樣本，有利于行業性問題的預防化解。

此外，浦東新區消保委通過舉辦消費課堂、發放宣傳資料、利用新媒體平臺等多種方式，持續的法律宣傳教育，消費者的法律意識得到了顯著增強，消費者更加懂得如何通過合法途徑維護自己的權益，社會法治氛圍更加濃厚。如深入社區開展消費宣教。多年來浦東新區消保委深入浦東各個街鎮社區，以“老年人防詐騙”“老年人數字化應用”“養老保健”等主題開展了近40場“消費課堂”，受益人次超過千人；圍繞年主題，整合相關行政事業單位、轄區內重點企業、志愿者和媒體資源，開展“3•15”宣傳咨詢活動。

堅持傳遞正能、優質的消費資訊，浦東新區消保委與各級媒體深入合作，在專業媒體發布“3•15”專版、“典型案例”等資訊；建立“浦東消保委”微信公眾號，充分發揮網絡媒體制作便捷、輸送面廣的特點，不斷向消費者輸送各類投訴案例分析、消費知識、消費趨勢。

打造共治共享格局

近年來，浦東新區消保委積極發揮在消費維權工作中的橋梁和紐帶作用，通過聯合職能部門、社會組織的參與，拓寬了消費維權的渠道，提高了工作的覆蓋面和影響力。

據了解，浦東新區消保委以社會監督職能為抓手，通過洗染行業、盲盒產品、生鮮菜店、可生食雞蛋、汽車維修保養，新能源汽車充電樁、景點信息化、水上項目、友好型消費環境等各項消費調查，為新消費領域的健康發展提供決策參考，為行業規范的建立完善提供依據，引導消費者科學消費、明明白白消費。

同時，當好政府與社會合作共治的協同平臺。浦東新區消保委通過各類價格聽證會、浦東新區房地產開發企業誠信建設推進會、企業社會責任專家評審會、五五購物節浦東系列活動專題協調會、“銷售真牌真品保護知識產權”承諾活動工作動員會、個人信息保護普法培訓等活動參與共治，加強行業治理，為消費者發聲。各職能部門、社會組織在消費維權工作中發揮了重要作用，形成了消費維權工作的強大合力。

據悉，下一步，浦東新區消保委將始終堅守人民情懷，旗幟鮮明當好消費者權益“守護者”，在提振消費信心、激發消費潛力、推動高質量發展上勇當先行者，為構建和諧消費環境，保護消費者合法權益做出更大的貢獻，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。