中國消費者報南京訊 投幣、啟動、搖桿、落爪……暑期來臨，各大商超、電玩城的娃娃機前人頭攢動。抓娃娃火熱的背后，一些隨之而生的問題和亂象值得關注。此前有報道稱娃娃機多為“概率機”，成功抓取率由商家自行設定，一旦遭遇不良商家設置極低抓取率，娃娃就很難被抓到。除了抓取概率不透明，還存在娃娃產品質量不過關、存在安全風險等問題。近日，江蘇省消費者權益保護委員會呼吁行業應盡快告別“野蠻生長”，誠信經營、規范操作，同時提醒消費者理性消費。

網上報道娃娃機多為“概率機”。資料圖片

近些年，各類抽查結果及相關報道顯示，娃娃機中的毛絨玩具安全性堪憂、做工粗糙，缺少必要的質量標簽和成分說明，甚至含有有害物質，給消費者的健康帶來嚴重威脅，特別是對于娃娃機的主要受眾未成年人來說，更是健康成長的“隱形殺手”。同時，一些娃娃標注有“正版授權”字樣，以熱門IP玩偶如草莓熊、玲娜貝兒等吸引消費者，透過玻璃看外形逼真，實則卻是假冒產品。今年4月，市場監管部門就在一家娃娃機店內查出了假冒偽劣兒童玩具。

市場監管部門在抓娃娃機店內查出假冒偽劣兒童玩具。資料圖片

江蘇省消保委調查發現，娃娃機行業經過多年經營與發展，持續創新運營模式，引入了積分兌換機制，消費者可將娃娃積攢起來折算成積分，隨后憑積分兌換盲盒、日用品等多樣化產品。然而，這種看似誘人的積分兌換機制，在商家出現經營困難或跑路的情況下，消費者的積分可能無法兌換或退款。

江蘇省消保委認為，多年來，娃娃機以其色彩斑斕、樣式多樣的毛絨玩具，吸引了不少消費者，尤其在青少年群體中備受追捧。在這股熱潮背后，一些隨之而生的問題和亂象值得關注。一是抓取概率不透明，商家暗中操縱概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也會讓消費者損失大量錢財，損害消費者的信任，影響消費體驗。二是消費者往往更注重抓娃娃過程所帶來的刺激和快樂，忽視了產品本身的質量安全，為假冒劣質產品流入市場提供了隱蔽渠道。三是積分兌換機制易引發預付式消費危機。

《產品質量法》規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成分的名稱和含量，用中文相應予以標明。一些經營者為削減成本，采用劣質材料制作毛絨玩具，甚至不標明生產廠家和產品質量檢驗合格證明，違反了法律規定。

江蘇省消保委呼吁，作為一種娛樂設施，娃娃機應當在保障娛樂性的同時，確保產品質量和抓取概率的合理性，商家應自覺遵守法律法規和市場規則，誠信經營、規范操作。行業應盡快告別“野蠻生長”，良好的用戶體驗始終才是吸引和留住消費者的關鍵。消費者應保持理性，提前了解娃娃機門店的品牌、信譽和經營狀況。抓娃娃時，注意查看產品合格標識標簽、正版授權等信息，妥善保留憑據，發現問題及時向有關部門投訴舉報。（薛晶晶）