中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省肥城市市場監管局接連收到消費者通過人民網 “領導留言板”、泰安12345熱線轉來的感謝信，字里行間滿是對市場監管局執法人員的感激之情。

今年10月9日，肥城市市場監管局接到12345工單，消費者稱其購買的電動三輪車續航不足，沒有合格證、發票等。湖屯市場監管所接到工單后迅速行動，執法人員立刻前往商家現場核實情況。經調查發現，該電動三輪車其實有正規合格證，商家也開具了發票，只是因為商家需要攜帶這兩種材料到車管所幫助消費者掛牌，所以才沒有提前交給消費者。雖然三輪車質量本身并無問題，但續航無法滿足消費者日常需求，消費者希望協調退款。執法人員積極調解。最終，商家同意為消費者退貨退款，成功為消費者挽回經濟損失6500元。

10月23日，肥城市市場監管局接到12345工單，消費者反映在買菜平臺購買的生姜一直未收到貨，消費者多次向平臺和提貨點反映，卻始終未能解決問題。王莊市場監管所高度重視，執法人員第一時間與消費者取得聯系，詳細詢問事情經過，并仔細記錄商品相關信息和問題細節。經過執法人員的積極協調與溝通，買菜平臺最終同意為消費者退款，并就給消費者帶來的不便誠懇致歉。從接到投訴到圓滿解決問題，僅僅耗時一小時，處理速度之快讓消費者又驚又喜。消費者贊嘆道：“原本以為處理這個事情會很麻煩，沒想到王莊市場監管所這么給力，這么快就幫我解決了問題，真的非常感謝。”

近年來，肥城市市場監管局以消費環境建設為出發點和落腳點，充分發揮部門職能，將焦點對準消費安全，加強監管執法力度，通過多種舉措全力抓好消費維權工作。今年累計受理投訴舉報4949件，辦結率達100%，解決率達98%，服務滿意率為 97.8%，為消費者挽回直接經濟損失55.4萬元。同時，在各社區和消費密集區建立了107個消費維權站，共受理投訴1011件，投訴按時初查率達99.9%，按時辦結率為100%，辦結滿意率為97.04%，真正做到了“真心面對面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”。

下一步，肥城市市場監管局將繼續把保護消費者合法權益作為重要工作抓手，堅持以群眾利益至上為原則，進一步健全消費糾紛多元化解機制，致力于解決人民群眾關心的“關鍵小事”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感，為全市消費者營造更加安全、放心的消費環境。