中國消費者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）“感謝新區消協及時解決了我的煩心事兒，雖然數額不大，但讓我在消費糾紛中感受到了公平，作為新區人，我相信新區的消費環境會越來越好。”日前，消費者火先生收到共享充電寶商家退還的99元不合理扣費后，專門致電甘肅省蘭州新區消協表示感謝。

“你們的認真負責，讓我在新區放心消費更有安全感和底氣?！苯?，消費者劉先生給新區消協送來錦旗，感謝工作人員高效解決消費糾紛，追回他在家庭裝修合同糾紛中的5000元押金。

消費者火先生和劉先生的感觸，正是蘭州新區消協多維發力書寫消費者滿意答卷的生動實踐。2024年以來，甘肅省蘭州新區消費者協會堅持以人民為中心，以激發消費活力和優化消費環境為目標，把保護消費者合法權益放在更加突出位置，著力提升維權效能，人民群眾獲得感幸福感安全感持續增強。

蘭州新區消協聯合新區市場監管局、新區人民法院、檢察院在全省率先出臺《蘭州新區消費民事公益訴訟賠償金管理辦法》，明確將賠償金歸入消協，設立專門賬戶，由消協用于資助開展與消費者權益保護有關的各項公益性活動，讓更多消費者受益。2024年蘭州新區消協使用公益訴訟賠償金開展了消費體驗、《消費者權益保護法實施條例》知識競賽、《消費者權益保護法實施條例》專項宣傳、制定發布蘭州新區旅游消費指南、開展燃氣灶具比較實驗等公益活動，取得良好效果。

蘭州新區消費糾紛訴前調解中心不斷延伸訴前調解，以消費糾紛訴前調解為牽引，積極主動參與其他領域矛盾糾紛的訴前調解，深度融入基層社會治理，節約了行政成本和司法成本，促進了矛盾糾紛多渠道化解。消費糾紛訴前調解工作得到甘肅省消協的充分肯定，被授予“全省消費糾紛訴前調解示范點”稱號。

消費環境好不好，消費者說了算。蘭州新區消協多措并舉開展放心消費行動，以實招硬招進一步增強了消費者對新區消費環境的信任感和滿意度。

全面推進放心消費行動，以開展放心消費承諾活動和線下七日無理由退貨承諾活動為抓手，重點推動放心消費示范街區（商場）培育工作，培育建成京都之星、中川小鎮、紅星美凱龍三家放心消費示范商場（景區），全年共培育發展放心消費承諾示范單位120家，線下七日無理由退貨承諾單位5家。2024年共處理投訴舉報3528件，全年為消費者挽回經濟損失約121.26萬元；消費糾紛訴前調解中心共受理各類案件259，調解成功率98.84%，涉及金額1739.74萬元。

甘肅省蘭州新區商務和市場監管局臨時主要負責人、蘭州新區消費者協會會長魏興杰表示，今年，新區將結合“共筑滿意消費”消費維權年主題，以優化消費環境三年行動為契機，深入開展“五大行動”，推動部門協同，不斷提升消費維權社會共治水平，不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感，為蘭州新區高質量發展提供有力保障。