中國消費者報南京報道（記者薛晶晶）近期，部分網約車車內張貼了掃二維碼支付空調服務費提示，這一現象引發廣泛討論。8月22日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，呼吁相關企業規范服務標準，切實保障消費者權益，別讓空調費涼了消費者的心。

在社交平臺上，“特惠訂單不含空調服務，開啟需自愿付費”相關帖子數量眾多，網友對此看法不一。支持方認為，一口價訂單、特惠訂單本身定價較低，司機運營存在成本壓力，不開空調或額外收取空調費可以理解；但更多網友提出反對意見，他們表示，高溫天氣下，乘坐網約車時享受空調服務是乘客的基本權利，不應另外收取空調費。

從法律層面來看，網約車平臺及司機的此類行為涉嫌違規。根據《價格法》有關規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，網約車平臺公司應當合理確定網約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發票。

江蘇省消保委認為，乘客支付的費用應視為已包含空調等基礎服務成本，平臺和司機若未在乘客下單前明確告知并取得乘客同意，擅自加收費用，既違反合同約定，也違反法律關于禁止收取未標明的費用的規定。即便部分司機在車內張貼自愿消費告示，但若未在訂單生成前進行明確提示，仍屬于單方面變更服務內容，消費者有權依法拒絕支付該筆額外費用。江蘇省消保委認為，當前部分平臺在推出特惠快車、一口價等低價活動時，未充分考量司機的實際運營成本，特惠訂單的核心是讓消費者享受價格優惠，而非讓司機因成本壓力縮減服務標準。低價競爭不是服務降級的理由，平臺不應將自身經營壓力轉嫁給司機和消費者。

江蘇省消保委建議網約車平臺，在訂單頁面明確標注服務內容與收費標準，保障乘客知情權。平臺在推出低價活動時，應同步調整司機收入結構，確保司機收入與服務成本相匹配。針對當前高溫補貼門檻高、金額低的問題，應進一步優化補貼政策，提高補貼額度、降低領取門檻，切實覆蓋司機開啟空調產生的額外能耗成本。

對于司機群體，江蘇省消保委表示，私下收取空調附加費并非明智之舉，此類違規收費行為一旦被乘客投訴，可能影響賬號信譽乃至長期接單權益。若遇到低價訂單占比過高、補貼領取困難等問題，司機應通過正規渠道表達訴求，而非采取違規收費的方式轉嫁壓力。

江蘇省消保委提醒廣大消費者，下單前仔細閱讀平臺服務條款，重點確認費用包含的服務項目，避免后續產生糾紛；高溫天氣下，若遇到車內溫度不適的情況，可與司機友好溝通協商調整，理性看待并化解司乘矛盾，共同維護良好的出行環境。