中國消費者報南京報道(記者薛晶晶)近期,部分網約車車內張貼了掃二維碼支付空調服務費提示,這一現象引發廣泛討論。8月22日,江蘇省消費者權益保護委員會發聲,呼吁相關企業規范服務標準,切實保障消費者權益,別讓空調費涼了消費者的心。
在社交平臺上,“特惠訂單不含空調服務,開啟需自愿付費”相關帖子數量眾多,網友對此看法不一。支持方認為,一口價訂單、特惠訂單本身定價較低,司機運營存在成本壓力,不開空調或額外收取空調費可以理解;但更多網友提出反對意見,他們表示,高溫天氣下,乘坐網約車時享受空調服務是乘客的基本權利,不應另外收取空調費。
從法律層面來看,網約車平臺及司機的此類行為涉嫌違規。根據《價格法》有關規定,經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定,網約車平臺公司應當合理確定網約車運價,實行明碼標價,并向乘客提供相應的出租汽車發票。
江蘇省消保委認為,乘客支付的費用應視為已包含空調等基礎服務成本,平臺和司機若未在乘客下單前明確告知并取得乘客同意,擅自加收費用,既違反合同約定,也違反法律關于禁止收取未標明的費用的規定。即便部分司機在車內張貼自愿消費告示,但若未在訂單生成前進行明確提示,仍屬于單方面變更服務內容,消費者有權依法拒絕支付該筆額外費用。江蘇省消保委認為,當前部分平臺在推出特惠快車、一口價等低價活動時,未充分考量司機的實際運營成本,特惠訂單的核心是讓消費者享受價格優惠,而非讓司機因成本壓力縮減服務標準。低價競爭不是服務降級的理由,平臺不應將自身經營壓力轉嫁給司機和消費者。
江蘇省消保委建議網約車平臺,在訂單頁面明確標注服務內容與收費標準,保障乘客知情權。平臺在推出低價活動時,應同步調整司機收入結構,確保司機收入與服務成本相匹配。針對當前高溫補貼門檻高、金額低的問題,應進一步優化補貼政策,提高補貼額度、降低領取門檻,切實覆蓋司機開啟空調產生的額外能耗成本。
對于司機群體,江蘇省消保委表示,私下收取空調附加費并非明智之舉,此類違規收費行為一旦被乘客投訴,可能影響賬號信譽乃至長期接單權益。若遇到低價訂單占比過高、補貼領取困難等問題,司機應通過正規渠道表達訴求,而非采取違規收費的方式轉嫁壓力。
江蘇省消保委提醒廣大消費者,下單前仔細閱讀平臺服務條款,重點確認費用包含的服務項目,避免后續產生糾紛;高溫天氣下,若遇到車內溫度不適的情況,可與司機友好溝通協商調整,理性看待并化解司乘矛盾,共同維護良好的出行環境。















