中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江文/攝）3月13日，黑龍江省市場監管局召開“3•15”新聞發布會。記者從會上獲悉，2023年度，該局持續優化消費環境，暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平臺和12315熱線電話，全省共接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經濟損失1349萬元。

新聞發布會現場。

據介紹，2023年，黑龍江全省市場監管系統積極回應社會關切，努力營造消費維權良好氛圍，在改善消費環境、維護群眾利益、促進消費擴大等方面取得顯著成績。暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平臺和12315熱線電話，接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經濟損失1349萬元。大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，為消費者提供便捷高效服務，全省ODR企業達2.5萬家，消費維權服務站4704家。

2023年，黑龍江省深化放心消費建設，推進線下購物無理由退貨活動深入開展，全省線下無理由退貨承諾單位增至1.9萬家，放心消費創建承諾示范單位7.6萬家。開展質量提升行動和誠信計量示范單位評價活動，發布實施計量技術規范26項。為加強邊境口岸消費環境建設，維護好中俄消費者合法權益，黑龍江省市場監管局于2023年10月出臺了《關于加強邊境口岸地區消費環境建設的指導意見》，以提升邊境口岸地區商品和服務質量，確保商品來源可靠，質量可信。消協組織履職能力不斷提升，開展了冬季旅游、中秋國慶旅游、美容美發院（店）等消費體察活動，社會監督能力得到提升。

當天，黑龍江省市場監管局發布線下購物無理由退貨承諾倡議書，黑龍江省誠信建設促進會、省食品行業協會、省餐飲烹飪行業協會、省飯店協會、省服裝鞋帽行業協會、省裝修材料行業協會、省家具協會、省旅游協會聯合發布“誠信合規經營 激發消費活力”倡議。