中國消費者報南京訊 3月13日，中國消費者協會發布2023年100個城市消費者滿意度測評報告。江蘇省連續3年在全國百城消費者滿意度測評中獲城市排名第一、前十名城市數量第一的“雙第一”。無錫市以93.08的得分，位居榜首；前十名中，江蘇有3個城市無錫、蘇州、南京，數量占比全國第一。

中消協自2017年起開展消費者滿意度測評活動，測評城市數量從2017年的50個逐漸擴展至100個。江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城7個城市納入消費者滿意度測評（常州和鹽城為2019年后納入）。本次測評中，無錫市以93.08分奪魁，并成為歷史最高分；蘇州市以91.45的得分位居第四；南京市（87.70分）位列第八。對比全國平均綜合得分，江蘇省2023年平均分86.41，高于全國平均分79.92分。

消費者滿意度，指消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受，體現的是城市軟實力和消費環境的口碑。近年來，江蘇省消保委始終高度重視相關工作，以機制促協作共治、補短板優消費環境、強維權提消費信心、重宣教促氛圍營造，協同省內各市開展消費滿意度提升工作，省內消費環境不斷優化，消費滿意度逐年提升。

在江蘇省消保委推動下，南京市圍繞消費地標、特色商業街區、夜間經濟集聚區等重點區，緊扣金融、通訊、管理、食藥等行業領域開展放心消費工作；無錫市構建了消費維權鏈式工作系統，打造覆蓋事前事中事后的全過程消費維權鏈，在10個行業協會建立消費咨詢公益小站；徐州市建立“消費者+監督站、消保委組織、維權聯盟、公益律師團、社會各界代表”六位一體的消費糾紛調處機制；常州市成立消費者滿意度提升工作專班，組織全市20余個部門共同研究，并聯合9個關聯度較大的部門形成應對制度，協同推進；蘇州市委市政府主要領導多次就消費環境建設和提升消費者滿意度工作作出批示部署，并將2023年定為“放心消費提升年”；南通市建立了一系列的化解矛盾的工作機制；鹽城市在全省首創了亭湖110與12315協作機制，公安消保聯動守護消費安全。

成績的取得離不開堅持不懈的努力，江蘇省消保委一直以來密切關注各類侵害消費者權益的違法行為，直擊消費者關心的熱點難點問題，2023年召開專題發布會20余場，發布消費調查、比較試驗17項，約談企業百余家。江蘇省消保委將始終把握“讓消費者更加滿意”這一尺度和原則，指導各參評城市通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，研究全國百城消費者滿意度測評最新結果，針對測評結果反映出的民生訴求，持續優化消費環境，不斷豐富消費供給，打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，激發數字時代城市建設發展新動能，提振消費信心預期，有序有度激發消費熱情，穩定擴大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂消費。（薛晶晶）